BANJARMASIN – Bank Kalsel kembali mencatatkan capaian positif dalam aspek pelayanan dan pengalaman nasabah.
Berdasarkan publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel berhasil menempati peringkat ke-2 dalam kategori 10 BPD dengan Pengalaman Nasabah Terbaik Tahun2025-2026.
Dalam pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel mencatatkan skor 83,28%, sekaligus menunjukkan konsistensi kualitas layanan di tengah persaingan antar-banpembangunan daerah yang semakin kompetitif.
Capaian ini menjadi bukti bahwa Bank Kalsel terus memperkuat kualitas pelayanan, baik melalui jaringan kantor, frontliner, maupun berbagai kanal digital yang semakin dekat dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas layanan dan membangun pengalaman nasabah yang lebih baik.
“Kami bersyukur atas capaian Bank Kalsel yang kembali mendaptkan pengakuan dalam BankCX Tracker 2026. Bagi kami, pelayanan bukan hanya tentang kecepatan dan keramahan, tetapi juga bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujar Fachrudin.
Gedung Kantor Pusat Bank Kalsel. (foto:mb/ist)
BankCX Tracker 2026 menilai pergeseran fokus industri perbankan dari sekadar service excellence menuju customer experience yang lebih menyeluruh. Pengukuran dilakukan dengan melihat pengalaman nasabah secara lintas kanal, mulai dari layanan di kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Dalam publikasi tersebut, Bank Kalsel juga tercatat masuk dalam jajaran terbaik pada sejumlah aspek layanan BPD, di antaranya:
1. Peringkat 1 Performa Trbaik Website BPD 2. Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Electronic Mail BPD 3. Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Live Chat BPD 4. Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan SMS Banking BPD 5. Peringkat 2 Performa Terbaik Call Center BPD 6. Peringkat 2 Performa Terbaik Kenyamanan ATM BPD 7. Peringkat 2 Performa Terbaik Satpam BPD 8. Peringkat 3 Performa Terbaik Mobile Banking BPD
9. Peringkat 3 Performa Terbaik Social Media BPD 10. Peringkat 3 Performa Terbaik Customer Service BPD.
Menurut Fachrudin, capaian ini menjadi dorongan bagi Bank Kalsel untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan perubahan perilaku nasabah.
“Perilaku nasabah saat ini semakin dinamis. Nasabah tidak hanya menilai pelayanan dai satu kanal, tetapi dari keseluruhan pengalaman ketika berinteraksi dengan bank. Karena itu, Bank Kalsel terus memperkuat layanan berbasis digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi nasabah,” tambahnya.
Ia juga menegaskan bahwa pencapaian ini juga menjadi bagian dari komitmen Bank Kalsel dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah. “Bank Kalsel akan terus menjaga kualitas layanan secara menyeluruh, baik di kantor
cabang maupun kanal digital.
Pengalaman nasabah menjadi perhatian penting karena berkaitan langsung dengan kepercayaan, loyalitas, dan citra Bank Kalsel sebagai bank daerah yang terus tumbuh dan beradaptasi,” pungkasnya.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi digital, penguatan sumber daya manusa, penyempurnaan proses layanan, serta pengembangan kanal komunikasi yang semakin responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Dengan semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, Bank Kalsel akan terus hadir sebagai mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, pemerintah daerah, pelaku usaha, dan seluruh nasabah di Kalimantan Selatan. rds
