BANJARMASIN – PAM Bandarmasih menggelar ekspose survei kepuasan pelanggan, di Aula PAM Bandarmasih, Rabu (23/10) pagi. Kegiatan tersebut dipaparkan oleh Konsultan Survei Arif Budiman, dihadiri Direktur Umum dan Pemasaran PAM Bandarmasih Syahrani, serta perwakilan tiap departemen di perusahaan itu.
Survei tersebut bertujuan mendapatkan masukan dari pelanggan, untuk mengukur kinerja pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh PAM Bandarmasih. Dimana, untuk survei tersebut dilakukan secara berkala tiap tahunnya.
Arif mengucapkan selamat kepada PAM Bandarmasih yang telah mendapatkan predikat A (sangat baik), bahwa pelanggan sangat puas atas pelayanannya.
“Itu dapat dikatakan bahwa usaha yang telah mereka lakukan itu tidak sia-sia, upaya perbaikan di sana-sini, pergantian pipa dan sebagainya itu membuahkan hasil,” ujar Arif.
Menurutnya, skor yang diraih cukup tinggi yakni 91,96, artinya pelayanan yang diberikan PAM Bandarmasih kepada masyarakat Banjarmasin itu sesuai dengan harapan masyarakat.
Kendati demikian, Arif mengingatkan, dengan predikat ini pastinya ada beban tersendiri untuk mempertahankannya.
“Karena mempertahankan itu lebih sulit dari pada meraih atau meningkatkan hasil tersebut,” ucap Arif.
Selain itu, Arif juga menyarankan agar PAM Bandarmasih bisa segera mengoptimalkan pengoperasian aplikasi Bandarmasih mobile.
“Karena secara makro nanti, dapat melakukan penghematan dan juga efisiensi, sehingga dapat meningkatkan laba perusahaan, selain kemudahan layanan pelanggannya,”tuturnya
Arif juga menjelaskan, untuk proses survei sendiri dilakukan kurang lebih selama tiga bulan, mulai bulan Agustus sampai Oktober.
“Dengan total responden sebanyak 1.906, jadi cukup banyak dan cukup terwakili dari sisi metodologi,” jelas Arif.
Sementara, Direktur umum dan pemasaran, Syahrani mengucap syukur atas hasil yang diraih PAM Bandarmasih, dari hasil survei kepuasan pelanggan pada tahun ini.
Pihaknya akan terus mempertahankan dan bahkan meningkatkan hasil tersebut, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.
“Kami juga sudah ada beberapa upaya dari kami ditahun depan memang ada beberapa pemasangan pipa untuk ke daerah-daerah yang diujung jaringan,” papar Syahrani.
Sementara untuk aplikasi Bandarmasih mobile, pihaknya terus berupaya untuk memperbaiki dan menambah fitur-fitur yang ada di Bandarmasih Mobile.
“Sehingga pelanggan bisa lebih mudah dalam mengakses aplikasi Bandarmasih Mobile, baik itu melaporkan kebocoran, membaca meter sendiri, melakukan pembayaran sendiri, dan yang lainnya, sehingga pelanggan bisa lebih diberikan kemudahan,” tutur Syahrani. via
