BANJARBARU – Wali Kota Banjarbau, Hj Erna Lisa Halaby secara resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kota (Pemko)Banjarbaru Tahun 2026.
Acara pembukaan, Rabu (20/5) di Aula Linggangan Inta Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru, turut dihadiri para pejabat Pemko Banjarbaru, diantaranya Asisten dministrasi Umum Setdako, Kepala BKPSDM, para Kepala Perangkat Daerah terkait.
Kemudian, Tenaga Ahli Perceatan Pembangunan Daerah, Kabagren Polres Banjarbaru serta narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimanan Selatan.
Wali Kota Banjarbaru, Hj Erna Lisa Halaby menekankan pentingnya pelayanan publik sebagai represntasi wajah pemerintah di mata masyarakat.
Menurutnya, dinamika pelayanan publik yang kerap menghadirkan beragam ekspektasi dari msyarakat, tidak jarang memunculkan kesalahpahaman atau bahkan konflik, namun, keberadaan konflik bukan sesuatu yang harus dihindari.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujar Lisa.
Melalui Bimtek ini diharapkan seluruh peserta dapat mengubah pola pikirnya. Konflik atau komplain dari masyarakat seharusnya dipandang bukan sebagai beban, melainkan sebagai “alarm evaluasi” yang berharga untuk perbaikan kinerja aparatur.
Oleh karena itu, peningkatan kompetensi, penyerapan ilmu dan teknik penanganan konflik yang diberikan narasumber, tentunya dapat diterapkan di unit kerja masing-masing agar pelayanan publik di Kota Banjarbaru semakin humanis dan profesional. ril/dio
