MARTAPURA – Opini Penilaian Maladministrasi Pelayanan Publik Tahun 2025 Pemerintah Kabupaten Banjar berada pada kategori kualitas tinggi dengan nilai di atas standar sangat baik.
Hal ini disampaikan Perwakilan Ombudsman RI Kalsel Hadi Rahman saat menyerahkan hasil Opini Penilaian Maladministrasi Pelayanan Publik Tahun 2025 kepada Pemerintah Kabupaten Banjar, beberapa waktu lalu.
“Terdapat tiga lokus pelayanan dengan hasil sangat baik dan baik, yakni dinsos P3AP2KB, SD Negeri Indrasari 2, dan RSUD Ratu Zalecha Martapura. Nilai secara umum mencapai 85,10,” ucapnya.
Hadi menjelaskan, di tahun 2025 terdapat transformasi dalam sistem penilaian ombudsman. Istilah penilaian kini berubah menjadi Opini Ombudsman, karena mencakup dua unsur utama, yakni kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan mencakup empat dimensi penilaian, sementara unsur kepercayaan masyarakat di ukur melalui partisipasi pengguna layanan dengan jumlah responden minimal yang ditentukan, khususnya pada tiga lokus pelayanan tersebut.
Selain itu, unsur lain yang dinilai adalah tingkat kepatuhan terhadap tindaklanjut produk dan hasil pengawasan ombudsman. “Misalnya laporan masyarakat, apakah ditindaklanjuti. Jika ada saran ombudsman, apakah diperhatikan dan diselesaikan. Hal itu akan memberikan poin dalam penentuan Opini Ombudsman,” jelasnya.
Hasil penilaian tersebut diterima Pelaksana Harian (Plh) Sekretaris Daerah Kabupaten Banjar H Ikhwansyah bersama jajaran perangkat daerah terkait.
Kegiatan ini sendiri merupakan bagian dari evaluasi tahunan ombudsman terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan pemerintah daerah.
Plh Sekda Banjar Ikhwansyah menyampaikan apresiasi atas hasil yang diberikan Ombudsman Perwakilan Kalsel dengan kategori sangat baik.
“Ini menjadi harapan bersama. Setiap masukan dari masyarakat harus segera ditindaklanjuti pemerintah daerah. Kami berharap nilai ini terus meningkat, meskipun masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki,” ujarnya.
Kadinsos P3AP2KB Banjar Erny Wahdini menambahkan, capaian tersebut merupakan hasil kerja keras tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. “Ini menjadi tantangan bagi kami untuk mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan,” pungkasnya. ril/dio
