BANJARMASIN– PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memastikan laporan masyarakat terkait kendala kendaraan setelah pengisian BBM jenis Pertalite di wilayah Banjarmasin dan sekitarnya ditindaklanjuti secara tepat, transparan, dan sesuai prosedur yang berlaku.
Pertamina juga menyampaikan apresiasi kepada konsumen yang telah menyampaikan laporan secara resmi melalui Pertamina Contact Center 135, email, media sosial @pertamina.135, atau langsung di SPBU tempat pembelian terakhir.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan PT Pertamina Patra Niaga, Edi Mangun, menyampaikan bahwa langkah ini merupakan bentuk komitmen Pertamina terhadap pelanggan setia, sekaligus wujud tanggung jawab perusahaan dalam menjunjung prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam setiap proses penanganan laporan masyarakat.
“Kami sangat menghargai konsumen yang menyampaikan laporan secara resmi. Ini merupakan bentuk komitmen kami terhadap pelanggan setia Pertamina. Setiap laporan yang masuk ditindaklanjuti secara akuntabel dan transparan untuk memastikan bahwa laporan berasal dari konsumen yang benar-benar melakukan transaksi BBM di SPBU Pertamina,” ujar Edi.
Edi menambahkan, dalam proses penanganan laporan tersebut, Pertamina juga melakukan verifikasi terhadap dokumen transaksi yang dilakukan di SPBU maupun bukti perbaikan kendaraan di bengkel, baik yang ditunjuk Pertamina maupun bengkel resmi lainnya.
“Bagi konsumen yang telah melakukan laporan resmi, akan kami tindak lanjuti dengan bersama-sama melakukan pemeriksaan dan perbaikan kendaraan di bengkel yang telah ditunjuk. Sementara bagi konsumen yang telah melakukan perbaikan secara mandiri dan dilaporkan secara resmi, kami akan menindaklanjuti dengan melakukan verifikasi jenis perbaikan kendaraan yang telah dilakukan sesuai dengan bukti yang disampaikan. Tim kami juga akan memeriksa jenis perbaikan yang dilakukan dan memastikan kesesuaiannya dengan hasil pemeriksaan. Langkah ini penting agar seluruh proses tindak lanjut laporan dilakukan secara tepat dan dapat dipertanggungjawabkan,” tambah Edi.
Lebih lanjut, Edi menyampaikan bahwa Pertamina Patra Niaga juga terus memastikan kualitas layanan dan produk BBM yang disalurkan di wilayah Kalimantan Selatan dengan melakukan pengecekan kualitas dan kuantitas, serta ketepatan takaran dispenser SPBU secara berkala.
“Selain menindaklanjuti laporan masyarakat, kami juga secara berkala melakukan pengecekan terhadap mutu BBM, kuantitas penyaluran, dan pelayanan di SPBU. Upaya ini dilakukan untuk memastikan seluruh proses distribusi dan pelayanan berjalan sesuai standar serta memberikan rasa aman bagi konsumen,” ungkapnya.
Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus menjaga produk BBM yang diterima konsumen memenuhi standar secara kuantitas dan kualitas, serta terus meningkatkan pelayanan bagi seluruh pelanggan.
Apabila masyarakat mengalami kendala terkait pelayanan dan produk, dapat menyampaikan laporan secara resmi melalui Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, media sosial @pertamina.135, atau langsung di SPBU tempat pembelian terakhir dengan membawa bukti transaksi.rds
