RANTAU – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) PT Bastari Maju Tapin terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan air bersih dengan membuka layanan aduan pelanggan Reaksi Cepat yang beroperasi selama 24 jam penuh.
Direktur PDAM PT Bastari Maju Tapin Alimin Fauzi mengatakan, layanan tersebut dibentuk agar masyarakat dapat segera melaporkan berbagai permasalahan, mulai dari air tidak mengalir, kebocoran pipa, meteran rusak, hingga keluhan kualitas air.
“Semua aduan bisa langsung disampaikan ke layanan Reaksi Cepat kapan saja. Kami akan segera menindaklanjuti setiap laporan,” ujarnya, Selasa (7/10).
Ia menyebutkan, petugas akan memberikan penanganan sementara secara realtime jika laporan terjadi di luar jam kerja, terutama pada malam hari.
“Misalnya ada pelanggan yang melapor tengah malam, maka tim kami akan melakukan penanganan sementara saat itu juga, dan memperbaikinya secara menyeluruh keesokan paginya,” katanya.
Ia menyampaikan, seluruh layanan aduan pelanggan tersebut diberikan tanpa biaya sebagai bentuk komitmen perusahaan menjaga kualitas layanan dan tidak membebani masyarakat.
“Prinsip kami adalah pelayanan cepat dan tanpa pungutan. Dengan begitu, pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya pada sistem pelayanan kami,” ucap Alimin.
Ia menambahkan, bagi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan bisa menghubungi call center di nomor 0821-9047-9277 yang siap melayani selama 24 jam setiap hari. ant
