BANJARMASIN – Bank Kalsel kembali mencatatkan prestasi membanggakan dalam ajang pemeringkatan pelayanan perbankan nasional versi Marketing Research Indonesia (MRI). Selama lima tahun terakhir, dari 2020 hingga 2025, Bank Kalsel berhasil mempertahankan dan bahkan meningkatkan kualitas layanan prima yang mencerminkan komitmen kuat terhadap kepuasan nasabah dan transformasi digital yang berkelanjutan.
Dalam kurun waktu tersebut, Bank Kalsel konsisten masuk dalam daftar 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) terbaik versi MRI untuk kategori BSEM (Bank Service Excellence Monitor), meski tidak secara resmi mendaftarkan diri sejak 2019.
Penilaian dilakukan secara independen oleh MRI. Selaint itu, pada tahun 2025 ini Bank Kalsel kembali meraih hasil yang membanggakan serta hal ini juga menjadikan motivasi Bank Kalsel untuk melakukan perbaikan ke arah yang positif pada tahun-tahun mendatang.
Selain itu, Bank Kalsel juga mendapatkan berbagai penghargaan seperti Best Overall Walk In Channel, Best Kenyamanan Kantor Cabang, dan Best Pelayanan Prima di tahun 2025, dengan grafik Skor Pelayanan Prima Bank Kalsel yang diraih dari tahun 2020-2025, dengan rincian sebagai berikut : Prestasi ini menegaskan posisi Bank Kalsel sebagai lembaga keuangan daerah yang adaptif, inovatif, dan semakin dipercaya Masyarakat.
Sehingga, Pencapaian ini adalah bukti bahwa transformasi layanan yang Bank Kalsel lakukan berjalan pada jalur yang tepat. Kedepannya Bank Kalsel berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik konvensional maupun digital.
Dikesempatan lain, Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan Bank Kalsel atas dedikasi dan kerja kerasnya selama ini. “Alhamdulillah, kami bersyukur atas capaian Bank Kalsel yang secara konsisten menunjukkan tren positif dalam kualitas pelayanan selama lima tahun terakhir. Pencapaian ini merupakan hasil nyata dari komitmen dan kerja keras seluruh Insan Bank Kalsel dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Seiring berjalannya waktu, kualitas pelayanan prima kami terus meningkat secara signifikan, hingga pada tahun 2025 ini Bank Kalsel berhasil meraih skor sebesar 83,85%,” ujar Fachrudin.
Selain itu, Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin menambahkan bahwa penghargaan yang diterima tidak hanya menjadi simbol keberhasilan, tetapi juga representasi dari upaya berkelanjutan untuk menjawab kebutuhan nasabah di era digital.
“Kami menyadari bahwa keberhasilan ini bukan sekadar soal peringkat di tingkat nasional, tetapi merupakan bukti nyata dari komitmen Bank Kalsel dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan berkelanjutan bagi masyarakat. Untuk itu, Bank Kalsel terus melakukan transformasi dengan memperkuat berbagai kanal layanan digital seperti Mobile Banking, Call Center serta media sosial yang interaktif dan responsif, sebagai upaya menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh nasabah,” pungkas Fachrudin.rds
